Stellenangebote

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Manager IT Service Desk (Junior) (m/w/d), der unseren Kunden erste Hilfe bei IT-Problemen leistet.

Störungsannahme bei einem unserer Kunden zu Soft- und Hardwareproblemen per Telefon und Ticketsystem.
Analyse der Störungen sowie Unterstützung bei der Qualifizierung von Erstlösungen.
Erfassung der Problemstellung, inklusive aller erforderlichen Zusatzinformationen in einem Ticket-System.
selbstständige Bearbeitung und Lösungsfindung im Erstkontakt mit dem Anwender.
Weiterleitung der Vorgänge mit einer entsprechenden Vorqualifizierung an die nachgelagerten Supporteinheiten.
Pflege der Asset-Daten und Dokumentation in der Wissensdatenbank
Sicherstellung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Abgeschlossene (IT-) technische Berufsausbildung.
Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support sowie sicherer Umgang mit Windows 7/10/11, Microsoft Office Produkten und Standardsoftware.
Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools.
Fachkenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware und Software.
Grundlegende Kenntnisse im Active Directory.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.
Schnelle Auffassungsgabe, hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit.
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Interesse an ständig wechselnden und neuen Aufgabenstellungen.
Kenntnisse und Zertifizierungen im Bereich ITIL-Fundation wünschenswert.

Spannende Kunden und Projekte aus unterschiedlichen Branchen
Modernste Technik
Überdurchschnittliche Bezahlung
Flexible Arbeitszeiten / Homeoffice Möglichkeit
Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildungen und neue Aufgabenfelder
Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
Attraktives Bonussystem
Unternehmensgewinnbeteiligung
1.800 € Gesundheitsprämie
31 Urlaubstage
Öffentliche Verkehrsmittel in unmittelbarer Nähe (ca. 2 Minuten)
Eigener Firmenwagen
Jobrad
Internetzuschuss
Regelmäßige gemeinsame Veranstaltungen & Teambuilding
Tischkicker, Dart & Chilllounge
Kaffee-, Tee- und Wasserflatrate